Jak přístupné je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si zadali a vystavili NV Casino testu. Měli jsme v úmyslu zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování začalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a aktivním odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Využívali jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Výsledky nebyla vždy pozitivní.
Z jakého důvodu je přístupnost v online casinech důležitá
Nejedná se jen o technickou normu. Jde o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Systematičtější struktura, srozumitelnější popisky, vylepšené ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře početnější skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost dbá. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde nvcasinoo.eu. Formulář pro registraci v NV Casino působil na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač načetl. Když ale nastala chyby, systém selhal. Zadali jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco nezdařilo, ale nevěděl by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkem tento proces vyžadoval příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Limity mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Zákazníci často hrají z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde zvýšily. Mobilní prostředí je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Komponenty jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme našli stejné chybějící popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání přizpůsobit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Překážky v herním lobbí a manipulaci s filtrováním
Herní lobby je srdcem všech herního zařízení. V NV Casino je plné pestrých obrázků automatových her. Pro čtečku monitoru to byla džungle. Herní obrázky jsou grafické prvky. Jejich popisné popisky ale mnohdy chyběly, nebo byly neříkající neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak postrádal co přečíst. Filtrace podle herního studia nebo druhu hry byly zčásti čitelná, ale jejich stav – jestli jsou aktivní nebo neaktivní – zůstával utajený. Přesouvat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo nepřehledné. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Zvolit určitou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena naslepo. Chyběl žádný systém, který by usnadnil s orientací, třeba oznamování umístění v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v loterii, která odmítá samostatnost.
Finanční oddělení a ochranné prvky
Finanční prostředky jsou zásadní téma. Část pro vklady i výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez potíží nalezl. Příslušný formulář pro vklad ale vykazoval obdobnými problémy jako ten při registraci. Okna pro zvolení platební metody měla nejasné popisky a postrádala ihned dostupná odezva. Horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty identifikační snímky s písmeny) nebo dvoufázové ověření byly pro odečítač neprůchodné. Postrádaly zvukovou variantu. Zrakově postižený hráč je tedy nedokáže absolvovat. Ironicky je tak odstřižen i z procesů, které mají zabezpečit jeho osobní účet. Bez audio verze nebo náhrady přes SMS stává se platební oddělení pro něj jen pouze zdánlivě přístupná. Je to jako vlastnit dveře, ale zámek bez klíčku.
Hrací automat v režimu odečítače
To nejdůležitější jsme si schovali na konec. Aktivovali jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Výsledek zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Válce, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Slyšeli jsme jen celkové herní zvuky a příležitostné hlášení o kreditu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, neposkytuje hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Počáteční dojem: navigace pouze klávesnicí
První, co jsme učinili, bylo položení myši. Kompletní stránku jsme prohlíželi jen klávesou Tab a šipkami. NV Casino má obvyklé menu s seznamem Přihlásit se, Registrace nebo Herní automaty. Čtečka obrazovky převážnou část těchto bodů našel a přednesl. Komplikace vznikl, když jsme se pokusili projít stránku soustavně. Ukazatel někdy přeskočil zásadní tlačítko a my jsme se ocitli v pasti, odkud jsme se potřebovali složitě dostat zpět. Některá tlačítek neměla žádný popisek. Screen reader pak jenom holě sděloval “tlačítko”, ale neřekl, k čemu se používá. První dojem byl tento: základní kostra tu najdeme, ale chybí jí vazy a výplň. Návštěvník se zrakovým postižením by se byl nucen spoléhat na paměť a orientovat ve tmě. Postrádali jsme například rychlé přeskočení na hlavní obsah nebo jasné oznámení, na které prvku menu aktuálně se nacházíme.
Porovnání s konkurencí na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino ve srovnání s ostatních českých heren? Otevřeně, nijak se neliší. Přístup není v tomto odvětví prioritou. Všechny se soustředí na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistivní technologie jsou opomíjeny. Některé velké mezinárodní platformy sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není výjimkou. Není ani vzadu, ani vpředu. Obsahuje základní navigaci, která pracuje, ale v podstatných bodech, zejména přímo ve hrách, nefunguje. Pro nevidomé hráče v České republice není k dispozici kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do komplexní dostupnosti více neinvestují.
Doporučení pro vylepšení od hráče
Naše prověřování odhalilo určitou trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat výstižné popisky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční procházení musí být dokonalá – přehledná, s volbou pominout stejné bloky a se jasným označením aktivní položky. Za třetí, dotazníky potřebují řádně spojené popisy a auditivní vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino spolupracovalo s vývojáři her na vytvoření minimálně pár titulů s audio doprovodem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by prospěly nejen hráčům se zrakovým omezením. Vylepšily by technickou úroveň celé platformy a ulehčily používání všem klientům v České republice. Specificky by mohli zaměstnat specializovaného odborníka na inkluzi a periodicky testovat s živými hráči odečítačů.
Test NV Casino s screenerem obrazovky ukázal nevyrovnané závěry. Některé informativní sekce jsou částečně použitelné. Zásadní úkony – zaregistrovat se, nahrát peníze a hlavně si zahrát si – ale přetrvávají pro zrakově postiženého hráče velmi obtížné, často neuskutečnitelné bez cizí asistence. To není o nepatrných nedostatcích. Je to o systémovém způsobu. Pro český trh to představuje mimořádnou možnost. Kterékoli kasino, které přístupnost bere seriózně, dostane oddanou společenství hráčů, na které jiní přehlížejí. Dokud se tak neuskuteční, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá inkluzivita by se mohla stát největší soutěžní výhodou na nasyceném českém trhu.